Deze module Assertiviteit: Omgaan met emotie / agressie(OK Bouw) is onderdeel van de Opleiding Juridisch toezicht en vergunnigenbeheer maar kan ook als losse module of in-company af te nemen gevolgd worden. Op verzoek is deze module ook online en in-company af te nemen.
In het vakgebied van toezichthouder, handhaver, vergunningverlener en casemanager krijgen medewerkers te maken met verschillende belangen, meningen en persoonlijkheden. De wettelijke kaders, bestuurlijke belangen en wensen van derden zijn regelmatig in conflict. De medewerker is vaak het aanspreekpunt en gezicht van de ambtelijke organisatie. Het is dan ook zijn/haar taak de conflicterende onderdelen zo goed mogelijk te beheersen. Dit vergt een assertieve manier van werken. De medewerker moet een standpunt kunnen uitdragen bij niet ontvankelijke partijen. In gevallen dat het bij een van de partijen ontbreekt aan begrip kan het gebeuren dat het conflict escaleert. De medewerker moet in dat geval weten hoe om te gaan met ongewenst gedrag en hoe hij/zij de situatie kan de-escaleren.
Module:
Tijdens de module wordt ingaan op de verschillende vormen van gespreksvoering met partijen die onderling verschillende belangen hebben. Daarbij gaan we in op escalatie van conflict en hoe hiermee om te gaan. Op basis van voorbeelden (casussen) worden deze met je geoefend. Daarbij worden de verschillende belangen besproken en hoe je hier mee om moeten gaan.
Meerwaarde:
Na het volgen van deze module ben je in staat om zelfstandig:
- Assertief het standpunt uit te dragen;
- Escalatie van conflicten/ agressie te herkennen;
- Te handelen in verschillende (escalatie) stadia van agressie
Doelgroep:
Deze module is bedoeld voor
- Gemeentejuristen
- Juridisch experts
- Juridische beleidsmedewerkers
die werkzaam zijn bij de overheid zoals provincie, gemeente, waterschap of samenwerkingsverbanden.
Instroomeisen:
Juridische basiskennis en achtergrond. Je bent als jurist of juridisch beleidsmedewerker werkzaam binnen de overheid.
Lesmethode:
Tijdens de module wordt de theorie besproken mede aan de hand van een PowerPointpresentatie. Daarnaast wordt door middel van discussie over en bespreking van praktijksituaties getracht het geleerde direct in de praktijk toe te passen. Ook wordt gewerkt met opdrachten waarbij zoveel mogelijk gebruik gemaakt wordt van praktische voorbeelden en eventuele zelf meegenomen casuïstiek.
Diploma:
De gehele opleiding Juridisch toezicht en handhaving waar deze module onderdeel van uitmaakt, wordt afgesloten met een examen. Wanneer je deelneemt aan de losse module Assertiviteit ontvang je na afronding een bewijs van deelname.
Op verzoek is deze module ook in-company af te nemen.
Interesse in deze module?
Schrijf je in via onderstaand aanmeldformulier of neem contact met ons op via 040-2949005 of via opleidingen@omgevingsdienstnederland.nl