Deze module behandelt hoe een baliemedewerker de eerste vragen opvangt en op een juiste wijze opvolging weet te geven.
Module Baliemedewerker
Onderwerpen die hierbij aan bod komen zijn:
- Wetgeving in het kort;
- Omgevingsplan;
- Communicatie;
- Omgaan met agressie.
Meerwaarde:
Na afloop van deze training:
- Heb je basiskennis over de wetgeving rondom vergunningverlening;
- Weet je hoe het omgevingsplan uitziet en werkt;
- Kun je vragen filteren op basis van verschillende disciplines;
- Weet je welke communicatiestijlen en -vormen er op verschillende momenten kunnen worden toegepast;
- Kun je omgaan met verschillende vormen van agressie.
Doelgroep:
- Baliemedewerkers afdeling vergunningen;
- Administratieve medewerkers afdeling vergunningen;
- Startende vergunningverleners met geen tot weinig werkervaring.
Lesmethode
De modulen zullen worden gestart met een presentatie over de inhoudelijke informatie. Vervolgens zal aan de hand van casuïstiek de inhoudelijke informatie vertaald worden naar het werkveld. Het heeft uiteraard de voorkeur om eigen casussen in te brengen voorafgaande aan de module.
Interesse in deze module?
Schrijf je in via onderstaand aanmeldformulier of neem contact met ons op via 040-2949005 of via opleidingen@omgevingsdienstnederland.nl